Жалоба на коллекторов

Если по кредиту возникает задолженность, при этом заемщик не выполняет условия договора, не договорился с банком, МКО о реструктуризации, его долг может быть продан коллекторам. Деятельность таких организаций регламентируется профильным ФЗ № 230 от 3.07.2017 года. В законе четко прописаны правила взаимодействия коллекторов и должников, которые не всегда соблюдаются.

Если гражданин столкнулся с нарушениями законодательства при общении владельцами долга, он может самостоятельно подать жалобу, обратиться для защиты интересов в суд. Но как показывает практика, добиться справедливости можно, если в борьбу с коллекторами вступает профильный юрист, знающий все тонкости их не всегда законной деятельности. Правовед добьется, чтобы к должнику не применялись незаконные методы воздействия, поможет реструктуризировать долг, списать незаконные штрафы, пени, льготы, при необходимости, добьется возбуждения уголовного дела, лишения лицензии на занятие профильной деятельностью (каждая коллекторская фирма должна пройти проверку в ФССП).

Какие действия коллекторов считаются незаконными

Должник может пожаловаться на коллектора при следующих обстоятельствах:

• Представители владельца долга угрожают применением, силы, повреждением, уничтожением имущества, как заемщика, так и его близких людей;
• Коллекторы умышленно завышают сумму долго, заявляют о наличии новых условий договора, ухудшающих текущее положение клиента;
• Оказывают моральное, психологическое воздействие, например, звонят чаще, чем предусмотрено в ФЗ № 230;
• Требуют погашение просроченной ипотеки.

Куда подать жалобу на коллекторов

Для защиты прав заемщика, ему следует обратиться с жалобой на коллекторов в одну из следующих инстанций:

ФССП

Федеральная служба судебных приставов – одна из структур, контролирующих деятельность коллекторских служб. Также она занимается выдачей лицензии, дающей право на занятие профильной деятельностью. Подать жалобу можно не только лично, но и отправить почтой, зарегистрировать на официальном сайте. В заявлении необходимо детально описать проблему, приложить подтверждающие документы, потребовать устранения нарушения закона.

На основании заявления назначается проверка. По ее результатам к нарушителям может быть применена одна из мер воздействия: предписание устранить нарушения, привлечь к административной ответственности, исключить из государственного реестра.

Роскомнадзор

Жаловаться на действия коллекторов в эту структуру можно, если ее представители нарушают правила использования личной информации, например, распространяют ее без согласия должника. Например, рассказывают соседям о сумме долга, деталях кредита, задолженности.

На рассмотрение жалобы на коллекторов в Роскомнадзор отводится 30 рабочих дней, что стоит учитывать, ожидая ответ.

Также для защиты от недобросовестных кредиторов можно обратиться к районному прокурору с жалобой или в суд с исковым заявлением.

Жалоба на коллекторов, куда обращаться: процедура в регионах РФ