Взаимоотношения между клиентом поставщиком услуги регламентируется ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей, а также ст. 782 ГК РФ. Согласно с. 29-32 ОЗПП, если услуга не была оказана, потребитель имеет право на возмещение уплаченных денежных средств. Главное – иметь официальные документы, подтверждающие заключение договора на обслуживание, внесения предварительной оплаты.

Варианты возврата

Российским законодательством предусмотрено несколько способов вернуть заплаченные деньги.

Добровольное возмещение

Если исполнитель не отрицает факта нарушения договора, готов в добровольном порядке возместить причинённый вред, покупателю достаточно обратиться с устным требованиям. Как правило, в таком случае компания может рассчитывать на продолжение взаимоотношений с потребителем, сохраняет свою деловую репутацию.

Досудебная претензия

Если подрядчик отказывается вернуть предоплату, перед тем как обращаться в суд, заявитель должен пройти процедуру досудебного урегулирования. Для этого составляется письменная претензия, где следует указать:

  • Реквизиты исполнителя, потребителя;
  • Статьи договора, действующего законодательства, которые были нарушены;
  • Список требований, который должны быть выполнены, во избежание подачи искового заявления (вернуть предоплату, выполнить условия договора со снижением итоговой стоимость, оплата компенсации);
  • Реквизиты, куда должны быть перечислены деньги в установленный срок;
  • Дата составления, подпись клиента.

Досудебная претензия составляется в двух экземплярах в произвольном виде от руки или на компьютере. Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» ответ должен быть передан потребителю в течение 10 дней с момента принятия документа к рассмотрению.

Если представитель исполнителя отказывается принять заявление, его следует направить заказным письмом с описью вложения. В таком случае, сроки на ответ будут отсчитываться, согласно почтового штемпеля.

Обращение в компетентные органы

В Российской Федерации действуют отделы по защите прав потребителей, задача которых оказать юридическую помощь при общении с продавцами.

Обращение в суд

Если исполнитель не выразил желание добровольно удовлетворить требования, описанные в досудебной претензии, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Помимо возврата предоплаты, в суде можно потребовать выплаты, пени, неустойки, штрафа, компенсации морального, материально вреда. Также на проигравшую сторону лягут все издержки, связанные с организацией судебного процесса.

Иск регистрируется в суде первой инстанции по месту постоянной регистрации ответчика. Согласно П. 3 ст. 17 ФЗ N 2300-1, заявитель по искам о подобных имущественных делах освобождается от уплаты государственной пошлины.

Возврат денег за неоказанную услугу: куда обращаться в регионах РФ

деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – что делать в Судогде (Судогодский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – в Мещовске (Мещовский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Как вернуть деньги за неоказанную услугу – что делать в Грязовце (Грязовецкий район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Как вернуть деньги за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – куда обращаться в Биробиджане в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – что делать куда обращаться в Семикаракорске (Семикаракорский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – что делать в Ачинске в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Как вернуть деньги за неоказанную услугу – что делать куда обращаться в Уфе (Октябрьский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу – куда обращаться в Кольчугино (Кольчугинский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу – куда обращаться в Емве (Княжпогостский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
деньги
Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу по закону о защите прав потребителей – что делать в Павловске (Павловский район) в 2021 году
МФЦ Документы Государственные услуги населению
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ: 8 (800) 350-20-49
+