Выявлены дефекты товара после покупки, нужен юрист, вернуть, обменять товар или деньги

Правила возврата, обмена бракованного товара определены ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В отличие от обмена товара надлежащего качества, который осуществляется в 14-дневный срок (при некоторых исключениях), возврат брака – вынужденная мера, обусловленная плохой работой, поломкой, невозможностью использовать покупку по назначению.

Понятие дефекта

В законе несоответствие товара заявленным характеристикам определяется как недостаток или существенный недостаток.

Недостаток – несоответствие товара требованиям законодательства, условиям заключённого договора, целям, для которых должна использоваться покупка. Изъян может быть устранён в результате ремонта, замены компонентов.

Существенный недостаток – неисправности, дефекты, поломки, которые не могут быть устранены без существенной затраты времени, несоразмерных расходов, или выявляемых неоднократно, в том числе после повторного ремонта.

Также дефекты делятся на:

• Явные – те, что можно обнаружить при внешнем осмотре, первичной проверке качества товара при приёмке, либо с использованием специальных методов контроля (например, экспертизы, лабораторные проверки);
• Скрытые – дефекты, которые проявляются в результате эксплуатации, длительного хранения, и не могли быть обнаружены при первичном осмотре.

Права потребителя

При выявлении дефекта закон позволяет покупателю самостоятельно выбрать один из вариантов:

• оставить вещь после проведения ремонта, замены комплектующих;
• Потребовать соразмерного уменьшения цены;
• Заменить товар на аналогичный;
• Провести замену на другую модель, марку с перерасчётом стоимости;
• Потребовать полного возврата уплаченных средств.

Правила определены в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», воспользоваться ими можно только если в договоре не было прописано, что его предметом выступает дефектный товар.

Данный порядок распространяются на все товары, кроме технически сложных, предметов роскоши, которые подпадают под правила, определённые Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Как поменять/вернуть товар

Если клиент хочет поменять товар, согласно ст. 21 ФЗ № 2300-1 определяет, что замену продавец должен произвести в семидневный срок с момента предъявления претензии, кроме случаев, когда:

• Требуется проведение экспертизы. В этом случае сроки увеличиваются до 20 дней.
• Если у продавца отсутствует аналог – в течение месяца.

В случае, когда покупатель хочет вернуть деньги, он передаёт товар продавцу, о чём составляется соответствующий акт. В течение 10 дней с момента удовлетворения претензии деньги возвращаются покупателю способом, указанным в претензии. Если продавец отказывается выполнять законные требования клиента, ему следует обратиться в суд по месту регистрации компании с исковым требованием.

Выявлены дефекты товара после покупки: куда обращаться в регионах РФ