Цена на товар или услугу выросла без согласования (права потребителя) – что делать? Помощь юриста

Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда, желая купить товар по стоимости, указанной на сайте, ценнике, они получают отказ. Продавцы мотивируют такое поведение проблемами с персоналом, которые просто не успели обновить информацию. Также часто встречается ситуация, когда при оказании услуг, первоначальная цена к моменту оплаты увеличивается. Подобные действия, с точки зрения закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, считаются нарушением.

При возникновении подобных конфликтов рекомендуется не соглашаться с незаконными действиями поставщиков услуги, продавца, а защищать свои права. Если у вас недостаточно квалификации, вы не знаете тонкости законов, но не хотите платить за навязанные услуги, либо переплачивать за товар – обратитесь к юристу и он оперативно решит вашу проблему.

Цена на товар

Соглашение об установлении гражданских взаимоотношений признается договором, который заключается в устной или письменной форме. Соглашение о покупке/продаже считается заключенным, если стороны согласовали особые условия (ст. 432. ГК РФ), включая стоимость товара услуги.

Если рассматривать сферу торговли, услуг, большинство сделок между клиентом и продавцом происходит на основании оферты.

Определения, условия прописаны в ст. 435 ГК РФ, предполагает, что лица, кому адресовано данное предложение, могут принять его на предложенных условиях. Если не прописано иное, любой ценник в супермаркете, интернет-магазине, является офертой, то есть если клиент принимает предложение, продавец обязан продать ему товар по указанной цене (согласно п. 1 ст. 424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается на условиях, установленных соглашением сторон).

Чтобы принять оферту, а соответственно, зафиксировать стоимость покупки, не нужно заключать письменный договор. Как правило, достаточно совершить действие, подтверждающее, что покупатель согласен с условиями оферты — например, провести онлайн-оплату, оформить заказ.

В этом случае требование изменить цену, возврат предоплаты клиенту считаются незаконными, если данный момент не был прописан в условиях заключенного договора (п. 2 ст. 424 ГК РФ).

Увеличение цены услуг

Некоторые недобросовестные продавцы, поставщики услуг, заманивая клиента рекламными предложениями, впоследствии, без предупреждения, оказывают дополнительные услуги. В итоге клиента ставят в неудобные условия, требуя оплатить сервисы. В такой ситуации заказчик может полностью отказаться от дополнительной платы, так как любое изменение стоимости, объема, качества услуги, должно быть предварительно согласовано с заказчиком.

Цена на товар или услугу выросла без согласования: куда обращаться в регионах РФ