Грязная вода из крана, куда обращаться

Централизованная подача воды – коммунальная услуга, которая предоставляется жильцам в соответствии с заключённым договором.

Порядок оказания подобных сервисов определён Постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года. При выявлении ржавой воды, её несоответствия установленным стандартам и нормативам, владелец квартиры или ответственный квартиросъёмщик должен подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу поставщика коммунальной услуги.

Подать заявку о ненадлежащем качестве воды можно как в письменной форме, обратившись лично в офис водоснабжающей компании, направив жалобу почтой, так и в телефонном режиме.

Диспетчер колл-центра обязан зафиксировать обращение, присвоить ему регистрационный номер, который позволит отследить текущий статус обработки жалобы.

Если диспетчерской службы известно о причинах ухудшения качества воды, представитель компании должен сообщить об этом потребителю, рассказать, когда, например, будет завершен ремонт. В ином случае, заявка фиксируется в журнале входящих обращений с указанием точной даты, времени.

Заявка должна быть обработана в течение двух рабочих дней. На основании обращения проводится проверка, по результатам которой, при выявлении проблемы составляется акт о ненадлежащем качестве оказываемой услуги (требование п. 8 ПП № 307). Документ подписывается как заявителем, так и представителем водоснабжающей компании, управляющей организации.

Если представитель водоканала не прислал проверку в двухдневный срок, акт составляется в присутствии двух свидетелей и сотрудника ТСЖ, ЖЭКа. В документе в частности указывается, что исполнитель не явился на проверку, акт считается действительным без его подписи. Бумага составляется в двух экземплярах, на ее основании подаётся запрос на перерасчёт платежей, в связи с некачественной услугой (ст.71, п.8 ПП № 307). Претензия отправляется в комиссию о перерасчёте.

Доказать, что вода не соответствует стандартам можно, заказав платную экспертизу в Роспотребнадзоре. Составленный акт считается достаточным основанием для перерасчёта коммунальных платежей.

Рекомендуется отправить уведомление в управляющую компанию, поставщику воды, о дате, времени, месте проведения забора воды для экспертизы.

Куда жаловаться

Если поставщик услуги игнорирует жалобы, отказывается пересчитать стоимость коммуналки, рекомендуется жаловаться в департамент ЖКХ, суд, юристу. В последнем случае клиенту будет оказана квалифицированная консультация, реальная юридическая помощь, по результатам которой, будет проведена экспертиза, перерасчёт выставленного счёта.

Грязная вода из крана: что делать куда обращаться в регионах РФ